TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

3.1 Plataforma Clax Car

Marketplace digital que conecta a Compradores con Clientes Empresariales y habilita herramientas para captación y seguimiento de Leads, gestión de interacciones, consulta de inventario, integración de información, analítica y otras funciones que se indiquen en la Cuenta o en las Condiciones Comerciales.

Clax Car México actúa como proveedor tecnológico e intermediario. No es propietario, fabricante, importador, distribuidor ni vendedor de los vehículos publicados; no fija por cuenta propia sus precios o condiciones; y no es parte en los contratos de compraventa, financiamiento, garantía, seguro o servicios que celebren Compradores y Clientes Empresariales.

3.2 Chatbot ClaxMe y canales de acceso

Asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial generativa que orienta al Comprador y facilita su vinculación con un Cliente Empresarial mediante canales web, sitios de terceros, WhatsApp Business u otros canales habilitados. El uso de canales de terceros también está sujeto a sus propios términos y políticas.

3.3 Clax Admin

Clax Admin es el módulo administrativo de La Plataforma destinado a la gestión, configuración y control de los accesos, parámetros y elementos operativos asociados a la cuenta del Cliente Empresarial.

A través de Clax Admin, los Usuarios Autorizados que designe el Cliente Empresarial podrán, de acuerdo con los permisos que les hayan sido asignados, que, enunciativa más no limitativamente, podrán ser:

• Crear, consultar, modificar, habilitar o deshabilitar usuarios.
• Definir y administrar roles, perfiles y niveles de acceso. Asignar permisos para el uso de módulos, funcionalidades, información y operaciones disponibles dentro de la plataforma.
• Configurar sucursales, distribuidores, unidades de negocio y demás estructuras operativas habilitadas para el Cliente.
• Administrar catálogos, categorías, reglas de configuración y demás elementos necesarios para la operación de los servicios contratados.
• Modificar configuraciones que puedan afectar la disponibilidad, visualización o funcionamiento de otros módulos de La Plataforma.

El Cliente Empresarial será responsable de designar a los usuarios que tendrán privilegios administrativos, así como de verificar que los roles y permisos asignados correspondan con las funciones, responsabilidades y niveles de autorización de cada Usuario Autorizado.

Las acciones realizadas mediante una cuenta con privilegios administrativos se considerarán efectuadas por un Usuario Autorizado por el Cliente Empresarial. En consecuencia, el Cliente Empresarial será responsable de:

• Mantener actualizada la información de sus Usuarios Autorizados.
• Revocar oportunamente los accesos de personas que pierdan el carácter de Usuario Autorizado.
• Evitar la asignación de permisos superiores a los necesarios.
• Proteger las credenciales de acceso de sus administradores.
• Revisar las configuraciones realizadas dentro de ClaxAdmin.
• Verificar los efectos que cualquier modificación pueda producir en la operación de la plataforma.

El Cliente reconoce que una configuración incorrecta de usuarios, permisos, sucursales, catálogos o parámetros puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades, alterar la visualización de información o afectar la operación de otros módulos de Clax.

ClaxAdmin constituye una herramienta de administración tecnológica y no sustituye los controles internos, políticas de seguridad, procesos de autorización, segregación de funciones ni procedimientos de supervisión que el Cliente Empresarial deba implementar dentro de su organización.

El Cliente Empresarial deberá informar a ClaxCar México de manera inmediata cualquier acceso no autorizado, uso indebido de credenciales, alteración irregular de permisos o incidente de seguridad relacionado con Clax Admin del que tenga conocimiento.

3.4 Licencia limitada y funcionalidades

Clax Car México concede al Usuario, durante la vigencia de su acceso, un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar las funcionalidades habilitadas conforme a estos Términos. No se entrega ni licencia el código fuente, infraestructura, modelos, algoritmos, prompts, conectores, herramientas internas o metodologías subyacentes.

Las funcionalidades podrán variar según el plan, la Fase Piloto, la Fase Comercial, la configuración técnica, el Saldo y las Condiciones Comerciales. Las funciones de terceros pueden estar sujetas a disponibilidad, límites y términos ajenos a Clax Car México.

3.5 SetUp Inicial e integración

Cuando exista SetUp Inicial, el Cliente Empresarial deberá colaborar oportunamente, designar contactos técnicos y comerciales, proporcionar accesos, información, validaciones, catálogos oficiales vigentes, imágenes y renders de vehículos, fichas técnicas, versiones, equipamiento, precios, inventarios, disponibilidad, logotipos, lineamientos de marca y demás materiales necesarios para configurar, habilitar y operar correctamente los Servicios, manteniéndolos completos y actualizados, y ejecutar las acciones razonablemente necesarias. Los plazos de Clax Car México se ampliarán por un periodo equivalente a cualquier demora atribuible al Dealer, su red o sus proveedores.

Salvo que las Condiciones Comerciales establezcan criterios distintos, el SetUp Inicial se considerará concluido cuando Clax Car México haya realizado las actividades de configuración e integración a su cargo, haya habilitado las credenciales o el acceso productivo y notifique al Cliente Empresarial que la Plataforma se encuentra disponible para operar a través de La Plataforma, medios de contacto proporcionados por el Usuario Automotriz, la sola notificación por cualquiera de estos medios será válida para dar por concluido el SetUp Inicial. Los ajustes menores, capacitaciones pendientes o mejoras posteriores que no impidan el uso sustancial no retrasarán su conclusión.

4.1 Compradores

Los Compradores podrán consultar determinadas funciones sin registro. Para solicitar contacto, guardar preferencias, cargar documentos o continuar un proceso comercial deberán proporcionar información veraz, completa y actualizada, y aceptar los avisos o consentimientos que se presenten.

4.2 Clientes Empresariales

El Cliente Empresarial deberá completar el proceso de alta y verificación comercial, proporcionar información fiscal y de facturación correcta, mantenerla actualizada y aceptar las Condiciones Comerciales aplicables. Clax Car México podrá solicitar documentación razonable para validar identidad, representación, actividad y facultades. Los Clientes Empresariales son responsables de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Al aceptar los presentes términos y condiciones los Clientes Empresariales se obligan a dar a conocer a los Compradores que las respuestas generadas por ClaxMe tienen carácter informativo y orientativo, y no constituyen ofertas vinculantes, garantías sobre el vehículo, asesoría financiera, legal ni de ninguna otra naturaleza profesional.

4.3 Seguridad de la Cuenta

Las credenciales son personales y confidenciales. El Usuario no podrá compartirlas ni permitir accesos no autorizados. El Cliente Empresarial administrará las altas, bajas, perfiles y permisos de sus Usuarios Autorizados y responderá por toda actividad realizada desde su Cuenta, salvo que acredite oportunamente un acceso no autorizado no imputable a él.

El Usuario deberá notificar de inmediato cualquier pérdida de credenciales, actividad sospechosa o incidente. Clax Car México podrá requerir autenticación adicional, restablecer credenciales, bloquear sesiones o adoptar otras medidas razonables de seguridad.

4.4 Evidencia electrónica

Los registros de aceptación, autenticación, sesión, firma electrónica, clic, fecha, hora, dirección técnica, comunicaciones, transacciones y logs generados por los Servicios serán admisibles como evidencia de las operaciones, sin perjuicio del derecho del Usuario a acreditar un error manifiesto.

5.1 Fase Piloto

La Fase Piloto existirá únicamente cuando sea ofrecida por Clax Car México y se regirá por el alcance, duración, gratuidad o contraprestación y fecha de conclusión comunicados al Cliente Empresarial. Su vencimiento operará automáticamente sin que la falta de instalación o uso genere prórroga, compensación o beneficio adicional.

Durante la Fase Piloto, los Servicios se proporcionan para evaluación en su estado técnico y funcional disponible. El Cliente Empresarial deberá reportar oportunamente incidencias y reconoce que podrán existir ajustes, limitaciones o interrupciones propias de una etapa de prueba.

Durante la Fase Piloto, el Cliente Empresarial deberá realizar una recarga inicial por el monto establecido en las condiciones comerciales aplicables o informado mediante la Plataforma, como requisito para acceder y utilizar los Servicios. La naturaleza de la Fase Piloto no limita las obligaciones de confidencialidad, seguridad, protección de datos, propiedad intelectual, uso permitido, colaboración, indemnización ni devolución o eliminación de información.

5.2 Transición a la Fase Comercial

La Fase Comercial iniciará en la fecha, bajo el mecanismo de aceptación y con el plazo de aviso previamente comunicados en las Condiciones Comerciales. La continuación del uso después del piloto podrá constituir aceptación cuando así se haya informado de forma clara y exista evidencia del consentimiento aplicable.

Cuando la normativa de protección al consumidor resulte aplicable a una renovación automática o a un cobro recurrente, Clax Car México informará de forma clara su periodicidad, monto o mecanismo de determinación y fecha de cobro, recabará el consentimiento requerido y notificará la renovación con la anticipación legal, permitiendo la cancelación por un mecanismo accesible y sin penalización cuando corresponda.

5.3 Contraprestaciones y prepago mínimo

En la Fase Comercial, el Cliente Empresarial cubrirá las contraprestaciones aplicables por SetUp Inicial, licenciamiento, Recargas, consumo de Tokens, Eventos Verificados, Leads, almacenamiento, integraciones, soporte u otros conceptos previstos en las Condiciones Comerciales, más los impuestos correspondientes.

El Cliente Empresarial deberá realizar una Recarga o prepago inicial mínimo para el uso de la plataforma. El importe, plazo, Medio de Pago y condición para su exigibilidad serán los vigentes y comunicados en la Plataforma o en las Condiciones Comerciales. Salvo disposición distinta, será exigible al concluir el SetUp Inicial o en la fecha límite informada, lo que ocurra primero.

Las Recargas subsecuentes se sujetarán a los mínimos, máximos, paquetes y condiciones vigentes al momento del pago. La Plataforma mostrará al Cliente Empresarial el consumo acumulado y su capacidad de consumo restante, los cuales se actualizarán conforme a la utilización de los Servicios.

5.4 Recargas y Cargos Recurrentes

Las Recargas podrán efectuarse manualmente o mediante Cargos Recurrentes procesados por un Proveedor de Servicios de Pago. Los cargos automáticos se efectuarán exclusivamente conforme al importe, periodicidad, umbral de Saldo, porcentaje de consumo o límite expresamente autorizado.

La modificación o cancelación de un Cargo Recurrente surtirá efectos respecto de cargos futuros y no afectará operaciones previamente autorizadas o procesadas. Clax Car México pondrá a disposición un mecanismo razonable para administrar o cancelar la autorización.

El Usuario autoriza la comunicación al Proveedor de Servicios de Pago de los datos de identificación, facturación y pago estrictamente necesarios. Cuando los datos pertenezcan a representantes, empleados o terceros, el Cliente Empresarial garantiza que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias. Siempre que sea posible, los datos completos del Medio de Pago serán recabados y resguardados directamente por el proveedor.

Los Tokens se acreditarán ordinariamente dentro de las veinticuatro horas siguientes a la confirmación del pago. Si existe una intermitencia que derive en que el saldo no pueda acreditarse en dicho plazo, Clax Car México informará el motivo y realizará diligencias razonables para ajustar el Saldo una vez que cese la causa.

5.5 Consumo, Saldo y suspensión por insuficiencia

El Saldo se descontará automáticamente conforme a las operaciones e interacciones realizadas desde la Cuenta por el Dealer, sus Usuarios Autorizados, sucursales, vendedores, Compradores o terceros que utilicen funcionalidades vinculadas con ella.

El Cliente Empresarial podrá consultar el Saldo y los movimientos disponibles. Clax Car México podrá proporcionar reportes periódicos relativo a monto de recargas, y consumos. Sus registros y los del Proveedor de Servicios de Pago constituirán evidencia de los movimientos, salvo error manifiesto acreditado.

Clax Car México podrá actualizar prospectivamente los precios, paquetes y equivalencias de consumo por cambios de costos, proveedores, mercado, inflación o funcionalidades. Las nuevas condiciones se comunicarán antes de aplicarse, no afectarán operaciones consumadas y, cuando la ley exija consentimiento por tratarse de un cambio material, se solicitará antes de su entrada en vigor.

El Saldo podrá estar sujeto a límites máximos técnicos o comerciales informados en la Plataforma. Las Recargas que excedan esos límites podrán rechazarse o ajustarse sin que ello constituya incumplimiento.

Cuando el Saldo sea insuficiente o se agote, Clax Car México podrá limitar o suspender de inmediato y de manera proporcional las funcionalidades que requieran Tokens. La suspensión subsistirá hasta que se acredite Saldo suficiente y no afectará, en lo razonablemente posible, el acceso a funciones necesarias para consultar movimientos, realizar una Recarga o cumplir obligaciones legales.

Las Recargas correctamente procesadas y los Tokens acreditados o consumidos son definitivos, no transferibles a cuentas de terceros y no convertibles a dinero. No procederán devoluciones por Tokens consumidos o por Saldo no utilizado al cancelar, terminar o vencer el servicio, salvo cobro duplicado, error imputable a Clax Car México, acuerdo escrito o disposición legal obligatoria.

5.6 Leads, Eventos Verificados y CXL

Además del consumo de Tokens, podrán generarse cargos por Lead, CXL o Evento Verificado conforme a las categorías, etapas, importes y reglas vigentes informadas al Cliente Empresarial a través de La Plataforma o de las condiciones comerciales.

Cada vehículo respecto del cual un Comprador manifieste interés constituirá un Lead independiente. Si un mismo Comprador manifiesta interés en dos o más vehículos, cada vehículo podrá generar el cargo correspondiente, aunque los Leads compartan datos de contacto. Cuando no exista número de identificación vehicular, el vehículo podrá identificarse por marca, modelo, versión o configuración.

Los registros duplicados del mismo Comprador y vehículo dentro del mismo Ciclo de Consumo podrán consolidarse. Los criterios de vigencia, reactivación, cierre y facturación de Leads serán los informados en la Plataforma o en las Condiciones Comerciales.

El Cliente Empresarial deberá registrar y mantener actualizados los avances, interacciones, estatus, cancelaciones y cierres. La falta de actualización no extinguirá cargos ya generados. En caso de inconsistencia, la clasificación podrá determinarse con base en los registros, acciones, documentos y comunicaciones disponibles en la Plataforma.

Los Leads generados mediante ClaxCar podrán incorporarse y conservarse en las bases de datos administradas por Clax Car México. Su asignación, puesta a disposición o transferencia a un Cliente Empresarial tendrá carácter no exclusivo y no le otorgará derechos de preferencia o exclusividad respecto del Lead o del Comprador.

Clax Car México conservará la titularidad de los derechos que correspondan sobre la selección, estructura, organización, integración, compilación y administración de dichas bases de datos y podrá, conforme a sus criterios comerciales y operativos, conservar, analizar, segmentar y poner un mismo Lead a disposición de uno o más Clientes Empresariales.

Lo anterior se realizará conforme a las finalidades informadas al Comprador, el Aviso de Privacidad, el consentimiento que resulte aplicable y la legislación vigente. Cada Cliente Empresarial receptor será responsable del tratamiento posterior que realice y deberá limitarlo a las finalidades autorizadas.

5.7 Privacidad en ClaxMe y Canales de terceros

ClaxMe presentará el Aviso de Privacidad en el momento que corresponda conforme al canal y a los datos recabados. Cuando el Comprador solicite contacto o proporcione datos, se conservará evidencia razonable del aviso y, cuando sea exigible, del consentimiento o de la acción afirmativa realizada.

En canales de comunicación de terceros, el identificador de la cuenta o número telefónico puede constituir un dato personal desde el primer contacto. El Usuario reconoce que el canal también se rige por los términos y políticas del tercero correspondiente que el usuario acepta al momento de utilizar o tener acceso a ese canal.

6.1 Licencia sobre catálogos e imágenes

El Cliente Empresarial conserva la titularidad que le corresponda sobre su Contenido. Al proporcionarlo, concede a Clax Car México una licencia no exclusiva, gratuita, durante el tiempo necesario para prestar y promover los Servicios, para alojar, reproducir, ordenar, adaptar únicamente en formato o tamaño, publicar, exhibir, comunicar, distribuir y compartir dicho Contenido con Compradores, otros Usuarios, Clientes Empresariales vinculados con la operación, Clax Car Corp., afiliadas y proveedores tecnológicos autorizados.

La licencia comprende el uso comercial, publicitario, informativo, operativo y analítico relacionado con la Plataforma y el negocio de Clax Car, incluida la publicación en sitios, aplicaciones, chatbots, redes, materiales comerciales y resultados enviados a Usuarios. No autoriza a Clax Car México a atribuir al Cliente Empresarial ofertas o condiciones que éste no haya aprobado.

En particular, el Cliente Empresarial acepta que Clax Car México podrá utilizar las fotografías, renders, imágenes de vehículos, marcas, nombres comerciales y logotipos proporcionados por el Dealer, únicamente para identificar, presentar, promocionar y facilitar la comercialización de los vehículos y servicios disponibles mediante ClaxCar, así como para desarrollar las actividades comerciales, publicitarias y operativas propias de su negocio. Este uso no implicará la transmisión de derecho de propiedad alguno ni autorizará modificaciones distintas de los ajustes técnicos de formato, tamaño, resolución o encuadre necesarios para su publicación, y deberá respetar, en su caso, los lineamientos de identidad gráfica comunicados por el Cliente Empresarial o por el titular de la marca. El Cliente Empresarial declara que cuenta con las facultades suficientes para autorizar dichos usos.

El Cliente Empresarial deberá informar de inmediato cualquier pérdida de derechos, reclamación o restricción sobre el Contenido y proporcionar materiales sustitutos. Será responsable frente a Clax Car México y Clax Car Corp. por reclamaciones derivadas de materiales proporcionados sin autorización suficiente, salvo que la infracción resulte de una modificación sustancial no autorizada realizada exclusivamente por Clax Car México.

Al aceptar los presentes Términos, el Cliente Empresarial autoriza a Clax Car México, Clax Car Corp., sus afiliadas, subsidiarias, proveedores, asesores y aliados comerciales integrar los catálogos, imágenes, renders, fichas técnicas, especificaciones y demás Contenido oficial proporcionado por un Cliente Empresarial a un repositorio común de la marca correspondiente, así como utilizarlo para configurar, complementar y actualizar los apartados de otros Clientes Empresariales que comercialicen productos de esa misma marca, aun cuando sean sociedades independientes y no exista relación jurídica directa entre ellas. Dicho uso se limitará a la operación, promoción y comercialización de productos mediante ClaxCar, no implicará relación, representación o afiliación entre los Clientes Empresariales ni les otorgará derechos para utilizar el Contenido fuera de la Plataforma.

6.2 Responsabilidad de terceros

El Cliente Empresarial responderá por los actos y omisiones de sus sucursales, distribuidores, Usuarios Autorizados, vendedores y proveedores como si fueran propios. La habilitación de accesos a integrantes de su red no constituye cesión ni sublicencia.

8.1 Titularidad de la Plataforma

La Plataforma, su código, arquitectura, algoritmos, modelos, prompts, interfaces, documentación, bases de datos estructurales, marcas, nombres, diseños, módulos y demás componentes son propiedad de Clax Car Corp. o de sus licenciantes. Clax Car México opera en virtud de una licencia suficiente para comercializar y habilitar los Servicios en México.

El acceso no transmite derechos de propiedad intelectual o industrial ni concede derechos distintos de la licencia limitada prevista en estos Términos o las condiciones comerciales específicas.

8.2 Desarrollos, configuraciones y resultados

Las configuraciones, integraciones, conectores, mejoras, adaptaciones, desarrollos, metodologías y funcionalidades creados o implementados en relación con los Servicios serán propiedad de Clax Car Corp. o de quien ésta determine, incluso cuando se originen en solicitudes o retroalimentación de un Dealer, salvo pacto escrito que disponga expresamente otra cosa.

El Cliente Empresarial conserva la titularidad de sus datos brutos, documentos, información comercial y Contenido. Los reportes y métricas específicos de su operación podrán ser utilizados por el Cliente Empresarial durante su acceso, sin que ello le otorgue derechos sobre la estructura, diseño, fórmulas, software o metodología que los genera.

Clax Car México y Clax Car Corp. podrán utilizar retroalimentación técnica y datos agregados o disociados que no identifiquen a personas ni revelen Información Confidencial del Cliente Empresarial para seguridad, soporte, analítica, desarrollo y mejora de los Servicios.

Las Respuestas de IA pueden no ser únicas y resultados similares pueden generarse para otros Usuarios. La titularidad o protección jurídica de cada resultado dependerá de la legislación aplicable y de la intervención humana; Clax Car México no garantiza exclusividad ni registrabilidad.

8.3 Restricciones

Queda prohibido al Usuario, directa o indirectamente:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, decodificar, traducir o intentar descubrir código fuente, algoritmos, arquitectura, modelos, prompts o funcionamiento interno.
• Copiar, modificar, adaptar, distribuir, sublicenciar, ceder, arrendar, comercializar o crear productos derivados de la Plataforma fuera de lo expresamente autorizado.
• Extraer o reutilizar masivamente información, estructuras, modelos o bases de datos mediante scraping, minería, robots o procesos automatizados no autorizados.
• Eludir controles de acceso, medidas de seguridad, autenticación, límites de uso, mecanismos de medición o cobro.
• Utilizar la Plataforma, documentación, Respuestas de IA o Información Confidencial para desarrollar, entrenar, mejorar o comercializar productos o servicios sustancialmente similares o competidores.
• Suprimir avisos de propiedad o solicitar registros, dominios o derechos que reproduzcan, deriven o puedan confundirse con elementos protegidos de Clax Car Corp. o Clax Car México.

La infracción de esta sección constituye incumplimiento grave. Clax Car México podrá suspender el acceso y ejercer las acciones civiles, mercantiles, administrativas o penales procedentes, incluidas medidas cautelares. El infractor deberá reparar los daños y perjuicios directos comprobables y los gastos razonables de protección de derechos que legalmente correspondan.

9.1 Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales efectuado por Clax Car México se rige por el Aviso de Privacidad. Los roles de responsable, persona encargada o tercero se determinarán por las finalidades y decisiones efectivas de cada tratamiento y, cuando corresponda, por las Condiciones Comerciales; ninguna denominación contractual sustituye el análisis exigido por la ley.

Cuando un Comprador solicite contacto o una funcionalidad que requiera comunicar sus datos a un Dealer, la Plataforma presentará la información aplicable y recabará el consentimiento cuando sea legalmente exigible. El Cliente Empresarial receptor deberá respetar las finalidades comunicadas y asumirá las obligaciones que le correspondan respecto del tratamiento posterior.

Cada Usuario que incorpore datos de otras personas garantiza que cuenta con aviso, consentimiento u otra base legal suficiente. Los datos financieros, patrimoniales o sensibles se tratarán con las formalidades reforzadas que resulten aplicables.

9.2 Bóveda Digital y recepción de expedientes

Clax Car México podrá poner a disposición del Cliente Empresarial el expediente de un Lead mediante la Bóveda Digital. Antes de acceder o recibirlo, el Cliente Empresarial o su Usuario Autorizado podrá estar obligado a suscribir electrónicamente una constancia de recepción. Desde la recepción, el Cliente Empresarial será responsable de custodiar la información, restringir accesos y utilizarla únicamente para las finalidades permitidas.

Al concluir la finalidad o el acceso autorizado, el Cliente Empresarial deberá devolver, eliminar o bloquear la información, salvo conservación legalmente obligatoria. La información conservada deberá permanecer protegida y no podrá utilizarse para finalidades distintas.

9.3 Seguridad e incidentes

Clax Car México y cada Cliente Empresarial implementarán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables conforme a la naturaleza de la información, el riesgo y el desarrollo tecnológico, incluidos controles de acceso, autenticación, trazabilidad, respaldo y gestión de usuarios.

Los Servicios podrán utilizar personal, afiliadas, infraestructura de nube, inteligencia artificial y otros proveedores autorizados sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Los datos del Medio de Pago podrán ser tokenizados y resguardados por el Proveedor de Servicios de Pago.

Cualquier vulneración, sospecha razonable o acceso indebido relacionado con información compartida a través de los Servicios deberá notificarse a la otra parte sin demora indebida, junto con la información disponible. Las partes cooperarán en contención, investigación, conservación de evidencias, remediación y, cuando proceda, comunicación a titulares o autoridades.

En caso de una Vulneración de Seguridad, si se acredita que la Parte afectada por dicha vulneración omitió implementar o mantener las medidas de seguridad razonablemente necesarias para prevenirla o mitigarla, será responsable de los daños y perjuicios sufridos por su contraparte que deriven directamente de dicha omisión, en la proporción en que ésta haya contribuido a su actualización o agravamiento.

9.4 Conservación y descarga

Los datos, documentos, logs y expedientes permanecerán disponibles durante los plazos informados en el Aviso de Privacidad, la Plataforma o las Condiciones Comerciales, sujetos a obligaciones legales de conservación, bloqueo o supresión. Antes de vencer el acceso, el Cliente Empresarial deberá descargar la información que deba conservar legítimamente.

9.5 Confidencialidad entre Clax Car México y Clientes Empresariales

Clax Car México y el Cliente Empresarial utilizarán la Información Confidencial de la otra parte exclusivamente para prestar, recibir, proteger y administrar los Servicios. Su acceso se limitará a personal, afiliadas, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes.

El Cliente Empresarial autoriza a Clax Car México a compartir la Información Confidencial que le proporcione con Clax Car Corp., sus afiliadas, subsidiarias, proveedores, asesores y aliados comerciales, cuando resulte necesario para la operación, desarrollo, promoción o comercialización de ClaxCar y para las demás actividades propias de su negocio. Clax Car México deberá limitar su divulgación a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, permaneciendo responsable de su tratamiento conforme a los presentes Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

No se considerará confidencial la información que la parte receptora demuestre que era pública sin incumplimiento, conocía legítimamente, recibió lícitamente de un tercero sin deber de reserva o desarrolló de forma independiente. La divulgación exigida por autoridad se limitará a lo estrictamente requerido y, cuando sea legalmente posible, se notificará previamente.

La confidencialidad subsistirá durante la relación y cinco años después de su terminación. Los datos personales se protegerán durante el plazo legal aplicable y los secretos industriales mientras conserven ese carácter.

La parte responsable de una divulgación o incidente imputable a ella deberá cooperar y sacar en paz y a salvo a la parte afectada frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables que deriven directamente de su incumplimiento, en la medida permitida por la ley.

10.1 Naturaleza de las Respuestas de IA

Las Respuestas de IA se generan mediante modelos estadísticos y pueden contener errores, omisiones, sesgos, información desactualizada o resultados inadecuados. Son herramientas de apoyo y no constituyen ofertas vinculantes, garantías de precio o disponibilidad, ni asesoría legal, financiera, contable, técnica o profesional.

El Usuario deberá verificar con el Cliente Empresarial la información de vehículos y validar cualquier resultado antes de utilizarlo en una decisión, comunicación, oferta o proceso crítico. El Cliente Empresarial es responsable de la revisión humana de las Respuestas de IA que utilice en su operación.

10.2 Actualizaciones y uso responsable

Clax Car México podrá actualizar, ajustar o sustituir los modelos y proveedores de inteligencia artificial para mejorar desempeño, seguridad o cumplimiento, siempre que mantenga sustancialmente las funciones contratadas o informe cambios materiales conforme a estos Términos.

Queda prohibido para los Usuarios utilizar la inteligencia artificial para generar contenido ilícito, discriminatorio, fraudulento o que vulnere derechos; intentar extraer información reservada; evadir salvaguardas; ejecutar prompt injection o jailbreak; o interferir con la operación de los modelos.

11.1 Disponibilidad

Clax Car México prestará los Servicios con diligencia razonable y podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y medidas de seguridad. Salvo nivel de servicio expresamente pactado, no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores, especialmente cuando existan fallas de internet, canales, proveedores, sistemas del Dealer, fuerza mayor o actos de terceros.

Clax Car México depende de proveedores externos de motores y servicios de inteligencia artificial para habilitar determinadas funcionalidades de ClaxCar. Cuando dichos proveedores presenten fallas, interrupciones o intermitencias ajenas al control razonable de Clax Car México, su responsabilidad se limitará a notificar al Usuario, por los medios disponibles, una vez que tenga conocimiento de la incidencia, sin que sea responsable por la indisponibilidad directamente atribuible al proveedor externo.

11.2 Información y operaciones de Clientes Empresariales

Cada Cliente Empresarial es responsable de la exactitud de su inventario, Contenido, ofertas, atención, documentación y operaciones. Clax Car México no responde por el incumplimiento de un Dealer, la calidad o estado de un vehículo, la aprobación de financiamiento ni la ejecución de contratos celebrados entre Usuarios.

11.3 Exclusión de daños y límite B2B

En la máxima medida permitida por la ley, Clax Car México no será responsable frente a Clientes Empresariales y/o Usuarios por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, pérdida de utilidades, oportunidades, reputación o datos que pudieron respaldarse razonablemente, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

En la Fase Comercial, la responsabilidad acumulada de Clax Car México frente a un Cliente Empresarial por daños directos imputables no excederá las cantidades efectivamente pagadas por ese Cliente Empresarial por los Servicios afectados durante el mes anterior al hecho que originó la reclamación. Durante una Fase Piloto gratuita, no tendrá responsabilidad, si no la que establezca la legislación aplicable.

11.4 Indemnidad

El Cliente Empresarial defenderá y sacará en paz y a salvo a Clax Car México, Clax Car Corp., sus afiliadas, directivos y personal frente a reclamaciones de terceros que deriven de su Contenido, ofertas, vehículos, tratamiento de datos, actos de su red o incumplimiento de estos Términos, o de las condiciones comerciales expresamente pactadas.

Cuando dicha reclamación ocasione daños o perjuicios económicos, operativos o reputacionales, sanciones, costos, gastos o honorarios legales a Clax Car México, Clax Car Corp., sus afiliadas, subsidiarias, proveedores, asesores y/o aliados comerciales el Cliente Empresarial deberá indemnizarlo íntegramente, siempre que sean comprobables y directamente atribuibles a los actos u omisiones que originaron la reclamación.

13.1 Suspensión y baja de Servicios

Clax Car México podrá dar de baja de manera inmediata todos los servicios y/o suspender, sin responsabilidad alguna, total o parcialmente el acceso por falta de Saldo o pago; incumplimiento; riesgo o vulneración de seguridad; uso ilícito o fraudulento; afectación a terceros o a la Plataforma; requerimiento de autoridad; o necesidad técnica urgente. La medida se limitará razonablemente a las funciones o Cuentas afectadas.

Salvo falta de Saldo, urgencia, fraude, riesgo grave, vulneración de seguridad o mandato de autoridad, Clax Car México notificará el motivo y otorgará una oportunidad razonable para subsanar dicho incumplimiento en un plazo no mayor de quince días naturales, finalizado el plazo se procederá a la terminación conforme a los presentes Términos. La suspensión por insuficiencia de Tokens será inmediata y terminará cuando se acredite Saldo suficiente.

13.2 Cancelación por parte del Cliente Empresarial

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta mediante aviso por escrito con un mes de anticipación, a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma o escribiendo a support@claxcar.com. Los Cargos Recurrentes podrán cancelarse para cargos futuros. La cancelación no extingue pagos devengados, obligaciones de conservación ni contratos celebrados con terceros.

Las devoluciones se regirán por las Condiciones Comerciales y la ley. No se devolverán servicios, incluyendo el SetUp Inicial, ya prestados, Recargas correctamente procesadas ni Tokens consumidos; el Saldo no utilizado se sujetará a la regla de no reembolso prevista en la sección 5.5.

13.3 Terminación

La vigencia, plazo mínimo, renovación y aviso de no renovación serán los indicados en las Condiciones Comerciales. El incumplimiento material no subsanado dentro del plazo notificado facultará a la parte cumplida para terminar la relación, sin perjuicio de obligaciones vencidas y remedios legales.

Clax Car México podrá dar por terminada la relación contractual, sin necesidad de expresar causa, mediante aviso al Cliente Empresarial con al menos quince días naturales de anticipación. En tal caso, únicamente devolverá las cantidades pagadas por anticipado que, a la fecha efectiva de terminación, no hayan sido devengadas, consumidas o aplicadas a los Servicios.

13.4 Efectos

Al terminar: cesará el derecho de acceso; vencerán las cantidades devengadas; el Cliente Empresarial deberá descargar la información que deba conservar antes de la fecha efectiva; y cada parte devolverá, eliminará o bloqueará la Información Confidencial y los datos conforme a la ley. Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban continuar, incluidas propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, responsabilidad, pagos y solución de controversias.